Depuis plus de 30 ans, SOCETAT propose à ses clients des solutions en matière de standard téléphonique, de messagerie, de CRM. Les technologies évoluent sans cesse, et nous faisons en sorte de toujours proposer des services adaptés aux besoins, évolutifs, souples et performants.

Accueil téléphonique

SOCETAT est spécialiste de la téléphonie et des applications « Voix » depuis plus de 30 ans. Aujourd’hui, notre expertise nous permet de vous proposer des services d’accueil vocal (standard automatique, messagerie vocale, standard téléphonique, guides vocaux, synthèse et reconnaissance vocales) mais aussi de routage et de gestion intelligente des appels.
Grâce à nos solutions, vous mettrez en place un accès performant à votre entreprise, en informant et en orientant simplement et rapidement vos clients. Vous faciliterez le travail de vos collaborateurs grâce à des terminaux conviviaux et simples d’utilisation.
Nos solutions d’accueil téléphonique reposent sur la mise en place d’un standard adapté à votre entreprise (PABX, IPBX, terminaux analogiques et numériques, et IP), que vous soyez une petite, moyenne ou une grande entreprise possédant de multiples locaux.
Ainsi, nous vous proposons des solutions imaginées en fonction de vos besoins, qui vous sont réellement adaptées, et vous rendent plus performants.

Centres d'appels

Un centre d’appels permet de gérer vos communications téléphoniques, d’améliorer l’accueil téléphonique de vos clients, d’optimiser vos ressources internes en fonction de vos besoins en temps réel mais aussi de disposer de statistiques détaillées des appels, en termes de quantité (nombre d’appels, durée des appels, appels perdus, appels non aboutis, etc.) comme de qualité de la communication (qualité de l’accueil, efficacité du guidage vocal, temps moyen d’attente, etc.).
Nos solutions de centres d’appels sont conçues autour d’un distributeur automatique d’appels (qui est un logiciel embarqué sur un IPBX) et d’un module de supervision qui pilote en temps réel l’accueil téléphonique et permet de générer des statistiques précises.
Ces solutions font aussi appel au couplage de la téléphonie et de l’informatique : vous pouvez ainsi disposer d’informations en temps réel, directement sur votre ordinateur.
De même, nos offres de centres d’appels intègrent des solutions de messagerie unifiée, qui vous permettent de gérer tous vos appels depuis un ordinateur.

Messagerie unifiée

La messagerie est un élément fondamental pour accueillir vos clients, mais aussi pour gagner en temps et en efficacité. Ainsi, aujourd’hui, vous pouvez recevoir et gérer vos messages téléphoniques, vos e-mails et vos télécopies sur votre PC et autres PAD, grâce à la messagerie unifiée.

C’est dans cet esprit que SOCETAT vous propose une solution complète de messagerie : la messagerie unifiée, qui combine les services de messagerie vocale classique, et de réception et d’envoi des e-mails et des fax. Tous ces messages arrivent sur le PC de l’utilisateur, qui peut en prendre connaissance très simplement. Ces messages peuvent aussi être consultés à distance, par téléphone, et tout autre support (PAD, GSM sur GPRS, etc.).

Couplage Téléphonie et Informatique

La convergence des applications Voix et données s’appuie sur le couplage de la téléphonie et de l’informatique.
Votre installation téléphonique est reliée à votre réseau informatique : vous pouvez ainsi disposer automatiquement de fiches d’information lorsque vous recevez un appel en visuel sur votre poste de travail.
Nos solutions proposent plusieurs connecteurs compatibles avec les acteurs et éditeurs de logiciels métiers les plus souvent en place (ORACLE, SAGE, SYBEL etc.).
Notre offre CTI s’appuie sur un serveur de communications qui permet de centraliser et de gérer l’ensemble de vos communications et de vos échanges (Voix, Data, Internet).
Cette solution présente l’avantage de pouvoir être mise en œuvre rapidement et simplement. C’est avant tout un serveur « tout-en-un » qui permet de maîtriser toutes vos communications (téléphonie, fax, Internet, réseau d’entreprise, voix sur IP, etc.), tout en étant modulaire : vous activez les fonctions qui vous sont nécessaires au fur et à mesure. Vous disposez ainsi d’un matériel pérenne et pleinement utilisable dès maintenant.

Nos solutions CTI vous permettent de réduire vos coûts, de suivre votre budget au mieux, et de disposer de matériels performants mais aussi de travailler avec un seul partenaire à même de gérer vos installations téléphonique et informatique, et de vous accompagner au quotidien dans votre développement.

Téléphonie sur IP (VoIP)

A la pointe des technologies de convergence de la voix et des données, SOCETAT vous propose des solutions adaptées à votre entreprise, et vous permet, en particulier, de bénéficier de la téléphonie sur IP. Cette technologie, aussi appelée « voix sur IP », améliore votre confort de téléphonie, et réduit fortement vos coûts de communication.
De plus, cette solution évolue au rythme de votre entreprise : vous pourrez ainsi mieux gérer vos liaisons inter-sites, et accompagner votre développement commercial.

Gestion des relations clients (CRM)

Un client qui vous appelle et auquel vous ne répondez pas, c’est un client déçu et souvent perdu ! Or, il est prouvé qu’un client dans ce cas déconseille l’entreprise à au moins 10 personnes.
SOCETAT vous propose donc des solutions adaptées pour améliorer votre relation clientèle et la fidéliser ! Grâce à un accueil personnalisé, les appelants peuvent être acheminés directement vers la personne la plus compétente pour répondre à leur demande, et réduire le temps d’attente.
Ces solutions vous permettent de fidéliser votre clientèle, de rassurer vos prospects, et de recueillir des informations qualitatives précieuses sur les demandes qui vous sont adressées.